Нужно ли удалять приложение?

Сначала нет. Сначала ключ и срок. Удаление — в конце, если совсем ничего.

Почему помогло только обновление списка?

После оплаты приложение не всегда само «узнаёт» новый срок. Его нужно обновить.

Это бесплатно починить?

Поддержка по ключу Периметра — через почту. Новый ключ из чата покупать не нужно.

Устройства

VPN перестал работать: что сделать по порядку

Вчера открывалось, сегодня нет — знакомо. Не надо сразу удалять всё с телефона. Ниже шесть простых шагов. Идите сверху вниз.

сегодня 7 мин чтения

VPN перестал работать: что сделать по порядку

Шаг 1. Спокойно отключите и включите

В Happ или INCY выключите VPN и включите снова. На телефоне иногда помогает переключить Wi‑Fi на мобильный интернет и обратно.

Шаг 2. Проверьте срок

Если дни доступа кончились — приложение может «молчать». Загляните на оплату, продлите срок и в приложении обновите список.

Шаг 3. Вставьте ключ заново

Откройте сохранённый ключ. Скопируйте целиком. Вставьте в приложение снова. Обрезка при пересылке в мессенджере — причина номер один.

Шаг 4. Выключите второй VPN

Два VPN сразу почти всегда мешают друг другу. Оставьте один — Периметр.

Шаг 5. Разрешите приложению работать

На Android телефон любит «усыплять» программы ради батареи. Разрешите Happ работать в фоне. На iPhone проверьте, что разрешение VPN не сняли.

Шаг 6. Напишите нам

Если шаги выше не помогли — support@perimetrvpn.ru. Модель устройства + скрин. Не нужно присылать роман на три страницы.

Чего не делать сразу

Не ставить десятый «рабочий ключ» из чата
Не сбрасывать телефон к заводским
Не покупать второй доступ, пока не проверили первый

Когда это нормально «не ваша вина»

Чужой Wi‑Fi в кафе или на работе иногда режет VPN. Тогда попробуйте раздачу с телефона или другую сеть. Это ограничение места, не обязательно поломка ключа.

Практика на каждый день

Сохраните ключ в заметках или в почте. Не оставляйте его только в переписке — через месяц чат уедет вверх, а ключ снова понадобится.

После оплаты не нужно искать «новый секрет». Откройте приложение и обновите список. Иначе кажется, что «не сработало», хотя на сайте оплата уже прошла.

Сначала проверьте на одном телефоне или компьютере. Потом поставьте тот же ключ на второе устройство. Так за неделю пробы видно, удобно ли вам жить с этим каждый день.

Если совсем застряли — напишите на support@perimetrvpn.ru. Приложите модель телефона или версию Windows и скрин из приложения. Так помочь проще.

Когда лучше подождать минуту

Иногда после оплаты ключ доезжает с задержкой. Подождите минуту, проверьте «Спам», обновите список. Не покупайте второй ключ сразу — запутаетесь.

Если ломается только в одном месте (кафе, работа), а дома всё живо — начните с сети, не с паники.

Запишите, что уже пробовали. Так поддержке проще, и вам тоже.

Почта: support@perimetrvpn.ru.

Простыми словами ещё (1)

Ещё раз по-человечески: оплатили на сайте — получили ключ — вставили в программу — включили — проверили свой сервис. Если шаг выпал, вернитесь к нему.

Не нужно одновременно пробовать пять VPN. Один ключ и одна спокойная проверка дают больше пользы.

Роутер мы не настраиваем. Полную анонимность не обещаем. Зато говорим прямо и даём пробу.